Quelles statistiques utiliser pour mesurer et améliorer les performances d’un site Internet ?

Générer davantage de trafic qualifié, optimiser les conversions, réduire le taux de rebond… Tous les gestionnaires de site Internet scrutent avec attention les statistiques relatives au trafic et aux performances. De quelles statistiques s’agit-il ? Voyons cela.

Qu’entend-on par « performances » d’un site Web ?#

Lorsqu’un site Internet est mis en ligne, un ou plusieurs objectifs lui sont généralement assignés : augmenter la visibilité et la notoriété d’une marque, d’une entreprise, d’un produit en optimisant sa position dans les résultats des moteurs de recherche ; générer de nouveaux prospects qualifiés ; augmenter les ventes ; fidéliser les visiteurs ; etc.

Analyser les performances d’un site Internet consiste à suivre différents indicateurs pour s’assurer qu’il remplit bien les objectifs qui lui ont été fixés. Si les performances ne sont pas au rendez-vous, les statistiques peuvent indiquer quelles actions doivent être mises en place et priorisées pour atteindre les objectifs.

Entendue au sens strict, la « Web performance » désigne la vitesse de téléchargement et d’affichage des pages d’un site Internet, c’est-à-dire le temps nécessaire pour que la page s’affiche sur le navigateur d’un internaute. Ce temps doit donc être le plus court possible pour offrir une bonne expérience utilisateur. L’un des outils les plus connus pour mesurer ce temps de chargement est PageSpeed Insights proposé par Google. WebPageTest permet également de réaliser ce genre d’analyse. Il est toutefois intéressant d’utiliser les « performances » dans une acception plus large que le seul temps de chargement.

Sur quels critères évaluer la performance d’un site Internet ?#

Différentes statistiques sont intéressantes à prendre en compte pour mesurer les performances d’un site Internet. Ces statistiques sont de différentes natures et se complètent. En voici les principaux types.

Critères liés à l’acquisition de trafic#

Citons le nombre de sessions (ou nombre de visites sur un site Internet), le nombre de visiteurs, le nombre de nouveaux utilisateurs ou encore les sources de trafic (c’est-à-dire le moyen par lequel les visiteurs sont arrivés sur un site Internet : visite directe, redirection depuis un autre site, référencement naturel, réseaux sociaux, etc.).

Critères liés au contenu#

Un site Internet est composé de différents types de contenus (articles, fiches produits, landing pages, etc.). Comment savoir quelles sont les pages qui fonctionnent et celles qui gagneraient à être améliorées ? Là encore, c’est en scrutant les statistiques disponibles que l’on peut faire cette analyse.

Les indicateurs pertinents sont le nombre de pages vues, le temps passé en moyenne sur une page, la durée moyenne d’une visite ou encore le taux de rebond (exprimé en pourcentage, ce taux fait référence aux personnes ayant quitté le site après avoir consulté une seule page).

Quelques bonnes pratiques pour mesurer les performances d’un site web#

L’analyse des performances d’un site Internet doit être effectuée à intervalles réguliers pour mesurer les progrès accomplis et les points qui nécessiteraient des actions correctives. D’autre part, il est intéressant d’aller regarder au-delà du trafic « pur ». Un trafic Web, aussi important soit-il, n’a guère d’intérêt s’il ne génère pas de conversions.

L’ergonomie d’un site Web et la fluidité du parcours utilisateur doivent aussi faire l’objet d’une attention particulière, car ils contribuent également aux performances.

---

Observer les chiffres ne suffit pas à mesurer les performances d’un site Internet. Suivre leur évolution au regard des objectifs fixés est une démarche de long terme.